Soporte Slottica Chile: contacto y centro de ayuda

Si tienes un problema con tu cuenta, pagos, retiros o verificación, aquí encontrarás soluciones rápidas y el camino correcto para contactar a soporte (sin vueltas).

En esta guía:

  • Cómo contactar a soporte
  • Qué información tener a mano
  • Problemas más comunes (con enlaces directos)
  • Seguridad y prevención de fraudes
  • Reclamos y disputas (si corresponde)
  • Preguntas frecuentes
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Cómo contactar a soporte

Usa el canal de soporte disponible dentro del sitio (por ejemplo, chat o formulario) o el canal oficial indicado en la plataforma.

Para que te ayuden más rápido, incluye desde el inicio:

  • Correo asociado a tu cuenta
  • Fecha y hora aproximada del problema
  • Método de pago/retiro (si aplica)
  • Captura del mensaje de error (si puedes)

Tip: si el problema es de retiros o verificación, manda también el estado que te aparece (por ejemplo “En revisión”, “Rechazado”).

Qué información tener a mano

Antes de escribir, prepara esto (te ahorra ida y vuelta):

  • En caso de verificación: qué te pidió el sistema (sin compartir tus documentos por canales no oficiales)
  • Correo/usuario de la cuenta
  • Últimos 4 dígitos o referencia del método (si existe)
  • Monto involucrado (en CLP o moneda de tu cuenta)

Capturas: error, estado del retiro, confirmación de depósito

Seguridad - Seguridad y prevención de fraudes

Para evitar problemas (y para que soporte no te pida repetir pasos):

  • Evita enviar documentos por redes sociales o mensajería externa.
  • Entra escribiendo la URL o desde tus marcadores (no desde enlaces raros).
  • No compartas contraseñas ni códigos, aunque el mensaje parezca oficial.

Reclamos y disputas

Si tu caso no se resuelve con soporte o necesitas dejar un reclamo formal, guarda:

  • Fecha/hora del incidente
  • Capturas del estado y mensajes
  • Referencia de transacción si aplica

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué datos debo enviar para que me atiendan más rápido?

    Correo de la cuenta, fecha/hora del problema, método involucrado (si aplica) y captura del error/estado.

  • ¿Dónde reviso el estado de mi retiro?

    Dentro de tu cuenta y en la guía de estados: retiros.

  • ¿Por qué me piden verificación?

    Es una medida de seguridad que puede activarse antes de retiros o por actividad inusual. Guía: kyc-verificacion.

  • ¿Qué hago si deposité y no se acredita?

    Revisa primero pagos y confirma el método, monto y estado; si sigue igual, contacta a soporte con comprobantes/capturas.

  • ¿Cómo sé si un mensaje es falso?

    Si te pide contraseña o códigos, desconfía. Revisa seguridad.