Verificación (KYC) en Slottica: qué es, cuándo se pide y cómo completarla

Si el sistema te pide verificación (KYC), no es raro: suele activarse para proteger la cuenta, prevenir fraudes y, en algunos casos, antes de procesar un retiro. Aquí te explico el proceso de forma simple y práctica (es-CL), sin vueltas.

En esta guía:

• Preguntas frecuentes
• Qué es KYC y por qué se solicita
• Cuándo pueden pedirte verificación
• Qué datos o documentos pueden solicitar (según el caso)
• Cómo completar la verificación paso a paso
• Errores típicos que atrasan la revisión
• Cuánto puede demorar y cómo ver el estado
• Privacidad y seguridad de tus datos
• Cuándo contactar a soporte

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Qué es KYC y por qué se solicita

KYC significa “Know Your Customer” (conocer al usuario). En la práctica, es una revisión para confirmar que:

• La cuenta pertenece a una persona real,
• Los datos básicos coinciden,
• No hay señales de uso indebido (por ejemplo, accesos raros o intentos de fraude).

Importante: KYC no es “para molestar”; es un filtro de seguridad - Seguridad que ayuda a evitar que otra persona use tu cuenta o que se procesen retiros con datos incorrectos.

Cuándo pueden pedirte verificación

La verificación puede aparecer en momentos típicos como:

• Antes del primer retiro o cuando subes el monto de retiro.
• Si cambiaste de dispositivo o red (por seguridad).
• Si actualizaste datos del perfil (correo, método, etc.).
• Si el sistema detecta actividad inusual (muchos intentos fallidos, accesos repetidos, etc.).

Tip: si te pide KYC “de la nada”, revisa si hubo cambios recientes (celular nuevo, Wi-Fi distinto, VPN/proxy, etc.).

Qué datos o documentos pueden solicitar

Lo que se solicita puede variar según tu caso, el método que uses y el motivo de la revisión. Para no inventar ni prometer algo que no corresponde: toma esto como referencia general.

Identidad (confirmar quién eres)

Normalmente se pide algún documento vigente que permita confirmar identidad.
Consejo: que se vea completo, sin recortes, nítido y sin brillos.

Domicilio o dirección (si aplica)

En algunos casos se pide un comprobante para confirmar dirección (por ejemplo, un documento donde aparezca tu nombre y dirección).
Si no lo piden, no lo envíes de más: manda solo lo que solicite el sistema.

Titularidad del método de pago (si aplica)

A veces se solicita confirmar que el método sea del mismo titular de la cuenta (esto depende de cómo funcione el retiro en tu cuenta).

 Para ver métodos y condiciones generales, revisa pagos - Pagos.

Cómo completar la verificación paso a paso

1. Entra a tu cuenta y busca la sección Verificación / KYC (o el aviso que te aparece).
2. Revisa qué te están pidiendo exactamente (no adivines).
3. Sube las fotos/archivos con buena calidad:
   • luz natural o buena iluminación,
   • sin reflejos,
   • sin dedos tapando datos,
   • documento completo (sin recortes).
4. Confirma el envío y guarda el estado (si el sistema lo muestra).
5. Espera la revisión. Evita reenviar muchas veces si no te lo solicitan.

Tip práctico: antes de subir, abre la imagen en tu celular y haz zoom. Si a ti te cuesta leerla, al sistema también.

Errores comunes que atrasan la verificación

Estos son los fallos más típicos (y evitables):

• Foto borrosa, movida o con poca luz.
• Reflejos que tapan datos.
• Documento recortado (no se ven bordes o parte clave).
• Datos del perfil no coinciden (por ejemplo, nombre con un error).
• Enviar archivos que no fueron solicitados (genera revisiones extra).
• Reintentar muchas veces en poco tiempo (puede trabar el flujo).

Qué hacer si falló: corrige el punto exacto (mejor foto, datos del perfil) y vuelve a enviar solo lo necesario.

Cuánto puede demorar y cómo revisar el estado

El tiempo de revisión puede variar según carga y tipo de verificación. Lo más importante es:

• Revisar si el estado cambia dentro de tu cuenta (por ejemplo, “En revisión / Aprobado / Rechazado”).
• Ver si aparece un mensaje pidiendo “re-subir” algo (cuando la foto no se entiende).
• Si estás esperando un retiro, considera que el KYC puede ser un paso previo.

Privacidad y seguridad de tus datos

Antes de enviar documentos, es normal preguntarse “¿qué hacen con esto?”. Buenas prácticas:

• Envía documentos solo dentro del sitio oficial (no por chats externos).
• No compartas códigos o archivos por redes sociales.
• Usa una red segura y evita enlaces que te lleguen por mensaje.

Cuándo contactar a soporte

Contacta a soporte si:

• El sistema marca “rechazado” y no te indica qué corregir.
• El estado no cambia por un tiempo razonable y no hay instrucciones.
• Te piden algo que no entiendes o no sabes cómo subir.